Shopee

คู่มือขายดี Shopee — รู้ทุกขั้นตอน
ตั้งแต่รับออเดอร์ถึงถอนเงิน

คู่มืออ้างอิงจากเอกสารทางการ Shopee · มีผล 4 ส.ค. 2569

รับออเดอร์ + วันจัดส่ง (DTS)

เมื่อผู้ซื้อชำระเงินแล้ว คุณจะได้รับออเดอร์และต้องส่งพัสดุให้ขนส่งรับภายใน DTS (Day to Ship) ที่กำหนด

เวลาที่ผู้ซื้อชำระเงินกับวันเริ่มนับ DTS
เวลาชำระเงิน	วันเริ่มนับ DTS
ก่อน 12:00	วันเดียวกัน
หลัง 12:00	วันถัดไป

Auto-cancel: ระบบยกเลิกออเดอร์อัตโนมัติเมื่อ — ไม่นัดรับพัสดุกับขนส่งภายในวันที่ 2 หรือ นัดรับแล้วแต่ยังไม่ส่งมอบพัสดุให้ขนส่งภายในวันที่ 3 หลังชำระเงิน (มีผลตั้งแต่ 1 ก.ย. 2568 สำหรับสินค้าพร้อมส่ง)

อ้างอิง: Shopee Seller Education — เข้าใจระยะเวลาที่ต้องจัดส่งสำหรับร้านค้า ↗

ค่าธรรมเนียม 4 ประเภทที่ถูกหัก

ก่อนโอนเงินเข้า Seller Balance Shopee จะหักค่าธรรมเนียม 4 รายการต่อไปนี้:

อัตราใหม่ปรับขึ้น 1% หรือ 2% (ไม่รวม VAT) เฉพาะบางหมวด — บางหมวดไม่เปลี่ยนเลย — มีผล 4 ส.ค. 2569 ผู้ขายควรตรวจอัตราต่อหมวดสินค้า ที่ประกาศทางการ ↗

ค่าธรรมเนียม 4 ประเภทบน Shopee และฐานคำนวณ
ประเภท	ฐานคำนวณ / อัตรา
Commission (Sale Tx Fee)	% ของราคาสินค้า (อัตรารวม VAT 7% แล้ว)
Payment Transaction Fee	(ราคาสินค้า + ค่าส่ง + Shopee PRM + Shopee Coin) × อัตรา × 1.07
Service Fee	สำหรับร้านที่เข้าร่วม "ร้านโค้ดคุ้ม" (ส่งฟรี Xtra + ส่วนลด Xtra) คิดครั้งเดียวต่อออเดอร์
Platform Infrastructure Fee	฿1.07 / ออเดอร์ (฿1 + VAT 7%)

ค่าธรรมเนียมพิเศษ (ผ่อนชำระ + รักษาบัญชี)

ค่าธรรมเนียมพิเศษ — Special SPayLater และผ่อนบัตรเครดิต
วิธีชำระเงิน	อัตรา (ก่อน VAT)	อัตราสุทธิ (รวม VAT 7%)
Special SPayLater 1 ด.	3%	3.21%
Special SPayLater 2 ด.	4%	4.28%
Special SPayLater 3 ด.	5%	5.35%
Special SPayLater 5 ด.	6.5%	6.96%
Special SPayLater 12 ด.	7%	7.49%
CC ผ่อน 3 ด.	5%	5.35%
CC ผ่อน 6 ด.	6.5%	6.96%
CC ผ่อน 10 ด.+	7%	7.49%

ค่าธรรมเนียมการรักษาบัญชี (Account Maintenance Fee): ฿20/เดือน (รวม VAT แล้ว) สำหรับร้านที่ไม่มีการใช้งานบัญชีเป็นเวลานาน (Inactive Seller) — หักจาก Seller Balance รายเดือน ถ้ายอดไม่พอจะหักเท่าที่เหลือเป็นครั้งสุดท้าย

ฐานคำนวณ Special SPayLater & CC ผ่อน: ยอดเงินที่ผู้ซื้อต้องชำระ + ค่าขนส่ง + Shopee PRM + Shopee Coin

อ้างอิง: Shopee — นโยบายค่าธรรมเนียม (ข้อ 3, 6, 7) ↗

ตัวอย่าง: ขายของ หมวดแฟชั่น (ต่ำสุด) ราคา ฿1,000

เงินที่ได้รับจริง฿710.03 (71.0%)
Commission฿171.20 (17.12%)
Tx Fee฿32.10 (3.21%)
Service Fee (ร้านโค้ดคุ้ม)฿85.60 (8.56%)
Platform฿1.07 (~0.1%)

ส่วนลดสำหรับร้านยอดขายน้อย: ร้านที่มียอดขาย ≤ ฿10,000 ในช่วง 30 วันก่อนตัดรอบ อาจได้รับ ส่วนลดค่าธรรมเนียมการขาย 0.5%–1.5% ดูเงื่อนไข ↗

ต้องการคำนวณกำไรจริงหลังหักค่าธรรมเนียม? ลองใช้เครื่องคำนวณ ของเรา

อ้างอิง: Shopee Seller Education — ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม (Payment Transaction Fee) ↗

อ้างอิง: ค่าธรรมเนียม Shopee — ตารางอัตราเต็มทุกหมวด (Commission · Tx Fee · Service Fee) ↗

อ้างอิง: เพิ่งเปิดร้าน Shopee? เช็กลิสต์ 30 วันแรกสำหรับมือใหม่ ↗

Shopee Guarantee — เงินรอเข้า Seller Balance

หลังผู้ซื้อได้รับสินค้า เงินจะยังไม่เข้า Seller Balance ทันที แต่จะอยู่ใน "ยอดที่รอรับ" ก่อน

ระยะเวลา Shopee Guarantee แยกตามประเภทร้าน
ประเภทร้าน	ระยะ Guarantee
ร้านทั่วไป / Preferred Seller	7 วัน
ร้านค้าต่างประเทศ (Cross-Border)	ตามประกาศ Shopee
Shopee Mall	15 วัน

ร้านทั่วไป / Preferred

Shopee Mall

นับจากวันที่ผู้ซื้อกด "รับสินค้าแล้ว" หรือเมื่อ Guarantee period หมดอัตโนมัติ — แล้วแต่อย่างใดอย่างหนึ่งจะเกิดก่อน

อ้างอิง: Shopee Help — ช็อปปี้การันตี ระยะเวลาตามประเภทร้าน ↗

อ้างอิง: Shopee Seller Education — ระบบการเงิน/ถอนเงินบน Shopee ↗

อ้างอิง: เงินเข้าเมื่อไหร่? — เทียบรอบ Settlement Shopee · TikTok · Lazada ↗

ถอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร

เงินใน Seller Balance พร้อมถอนเข้าบัญชีธนาคารได้ตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

✓ฟรี 2 ครั้ง/สัปดาห์ (นับรวมถอนอัตโนมัติ + ถอนเอง)
ครั้งที่ 3 ขึ้นไปในสัปดาห์เดียวกัน: ฿10/ครั้ง
ยอดขั้นต่ำ: ฿100
ยอดสูงสุด/วัน: ฿100,000
เวลาโอน: ~5 ชั่วโมง (วันทำการ)

ระวัง Seller Balance ติดลบ: ถ้ามีการคืนเงิน chargeback หรือหักย้อนหลังหลังจากที่เงินเข้า Balance แล้ว ยอดอาจติดลบได้ — จะ ถอนเงินไม่ได้ จนกว่ายอดจะกลับเป็นบวก

อ้างอิง: Shopee Seller Education — ระบบการเงิน / การถอนเงิน Seller Balance ↗

อ้างอิง: Shopee Seller Education — FAQ สาเหตุที่ Seller Balance ติดลบ ↗

การคืนสินค้าและ Refund

ค่าธรรมเนียมที่ถูกหักขึ้นอยู่กับประเภทของการคืน:

ค่าธรรมเนียมที่ถูกหักแยกตามกรณีการคืนสินค้า
กรณี	ค่าธรรมเนียมที่ถูกหัก
คืนทั้งหมด / ไม่ได้รับสินค้า	ไม่มี (คืนค่าธรรมเนียมทั้งหมด)
คืนบางส่วน	หักเฉพาะสินค้าที่ไม่ได้คืนเท่านั้น
Refund-only (ไม่คืนสินค้า)	หัก Payment Transaction Fee เท่านั้น

Commission และ Platform Infrastructure Fee จะถูกคืนในกรณีคืนทั้งหมดหรือไม่ได้รับสินค้า · กรณี Refund-only แบบบางส่วนจะถูกหัก Payment Transaction Fee + Platform Infrastructure Fee ตามปกติ

อ้างอิง: Shopee Seller Education — ค่าธรรมเนียมสำหรับคำสั่งซื้อที่มีการคืนสินค้า/คืนเงิน ↗

ระดับร้าน + Account Health

ระดับร้าน Shopee แบ่งเป็น 3 ชั้น — ส่งผลต่อ Guarantee period ค่าธรรมเนียม และความเชื่อมั่นของผู้ซื้อ

เปรียบเทียบ 3 ระดับร้านบน Shopee
ระดับ	Guarantee	ค่าธรรมเนียมการขาย	เกณฑ์เด่น
ร้านทั่วไป (Non-Mall)	7 วัน	อัตรา Non-Mall	เริ่มต้น default
Preferred Seller	7 วัน	อัตรา Non-Mall	ผ่านเกณฑ์ Shopee คัดเลือก (ยอดขาย+คะแนน+อายุร้าน)
Shopee Mall	15 วัน	อัตรา Mall (สูงกว่า)	ต้องสมัครและได้รับการตรวจสอบจาก Shopee

คะแนนความประพฤติร้านค้า (Behavioral Score)

คำนวณ รายสัปดาห์ และแจ้งทุกวันจันทร์
ดูได้ที่: หน้าฉัน → แถบการขาย → สถิติร้านค้าของฉัน → คะแนนความประพฤติ
ความผิดที่หักคะแนน: ปลอมแปลง orders/reviews/followers, ส่งช้า, ยกเลิกออเดอร์, listing ผิดนโยบาย
มาตรการเมื่อคะแนนต่ำ: ระงับสิทธิประโยชน์ 28 วัน, ลบสินค้าผิดนโยบาย, เพิกถอนสิทธิจาก promotion
✓ยื่นอุทธรณ์ได้ที่ Account Health บน Seller Centre — อุทธรณ์ได้ 1 ครั้งต่อ 1 คะแนน

เคล็ดลับ: เข้าหน้า Account Health ทุกวันจันทร์เช้า เพื่อเห็นแนวโน้มคะแนนและแก้ปัญหาก่อนถูกระงับ

ผลกระทบจากคะแนนความประพฤติสะสม

คะแนนความประพฤติแต่ละความผิดมีน้ำหนักต่างกัน สะสมตลอดทั้งไตรมาส — ยิ่งสะสมมากยิ่งถูกจำกัดสิทธิ์ และเมื่อสะสมถึง 15 คะแนน บัญชีร้านค้าจะถูกระงับ

คะแนนความประพฤติตามประเภทความผิด
ประเภทความผิด	คะแนน
ส่งสินค้าล่าช้า (LSR ≥ 15%)	1 คะแนน
คำสั่งซื้อไม่สำเร็จสูง (NFR ≥ 10%)	1–2 คะแนน
ตอบแชท / รีวิวด้วยคำหยาบคาย	สูงสุด 2 คะแนน
จัดส่งพัสดุเปล่า / ไม่ตรงตามจริง	3 คะแนน (ทำซ้ำ 3 ครั้ง = ระงับทันที)
คะแนนสะสม ≥ 15 คะแนน	ระงับบัญชีร้านค้า + ตัดสิทธิ์ 28 วัน

คะแนนสะสมจนครบไตรมาส แล้วรีเซ็ตเป็น 0 ทุกวันจันทร์สุดท้ายของเดือน มี.ค./มิ.ย./ก.ย./ธ.ค.
บทลงโทษ (ระงับสิทธิประโยชน์/ตัดสิทธิ์แคมเปญ) คงอยู่ 28 วัน — ต่างจากคะแนนที่สะสมยาวถึงสิ้นไตรมาส
✓คะแนนที่ appeal สำเร็จจะถูกลบทันที (ไม่ต้องรอรีเซ็ตไตรมาส)
Shopee Live มีระบบคะแนนแยกต่างหาก — สะสม ≥15 คะแนน = ระงับ Live ถาวร, อุทธรณ์ภายใน 7 วัน, รีเซ็ตทุก 1 ม.ค./เม.ย./ก.ค./ต.ค.

เกณฑ์ Performance Metrics ที่ Shopee ติดตาม

ตัวชี้วัดที่ส่งผลต่อสิทธิ์ Preferred Seller และคะแนนความประพฤติ — ค่าด้านล่างเป็น ค่าอ้างอิงจากเอกสารสาธารณะ (อาจปรับโดย Shopee เป็นระยะ — ตรวจ Seller Center ก่อนสมัคร)

เกณฑ์ Performance Metrics สำหรับ Preferred Seller (อ้างอิงสาธารณะ)
ตัวชี้วัด	เกณฑ์ Preferred Seller
คำสั่งซื้อต่อเดือน	≥ 100 ออเดอร์
ผู้ซื้อไม่ซ้ำต่อเดือน	≥ 15 คน
คะแนนร้าน (Rating)	≥ 4.5 / 5
อัตราการตอบกลับแชท	≥ 75%
อัตราคำสั่งซื้อไม่สำเร็จ (NFR)	< 10%
คะแนนความประพฤติ	= 0

ดู Preferred Seller ในแอป: Seller Centre → การเติบโต → ร้านค้าแนะนำ · Shopee จะส่งคำเชิญเมื่อร้านผ่านเกณฑ์

หมายเหตุ: เกณฑ์คะแนนความประพฤติ (≥15 คะแนน = ระงับบัญชี · รีเซ็ตทุกวันจันทร์สุดท้ายของ มี.ค./มิ.ย./ก.ย./ธ.ค. · ตัดสิทธิ์ 28 วัน) และระบบคะแนน Shopee Live ที่แยกต่างหาก อ้างอิงจาก Shopee Seller Education Hub — เปิด Seller Centre → Account Health เพื่อดูค่าปัจจุบัน · เกณฑ์ตัวเลข Preferred Seller (≥100 ออเดอร์ ฯลฯ) เป็นค่าอ้างอิงสาธารณะที่ Shopee อาจปรับเป็นระยะ

อ้างอิง: นโยบายคะแนนความประพฤติ (edu 7052) ↗ · Shopee Live penalty (edu 5931) ↗ · วิธีดูคะแนน (help 80918) ↗ · อัตราตอบแชท ≥75% (edu 4784) ↗ · Preferred Seller (edu 12559) ↗ · Shopee Mall (edu 7066) ↗ · NFR (edu 10702) ↗

แคมเปญ + เครื่องมือดันยอดขาย

Shopee มีเครื่องมือเพิ่มยอดขายหลายแบบ — แต่ละเครื่องมือคิด Service Fee ต่างกันและมีเงื่อนไขเข้าร่วมคนละแบบ

เครื่องมือดันยอดขายบน Shopee และค่าใช้จ่าย
เครื่องมือ	ค่าใช้จ่าย	เงื่อนไขเข้าร่วม
ร้านโค้ดคุ้ม (Xtra Bundle)	Service Fee (% ตามหมวด) คิดครั้งเดียวต่อออเดอร์	Opt-in รายแคมเปญ
Flash Sale	Service Fee dynamic + ลดราคา	PRIME Seller + ได้รับคำเชิญ
Shopee Affiliate	ผู้ขายตั้ง rate เอง (% ของ net)	PPS หรือ PPP (จ้างโพสต์)
Shopee Live	ฟรี	ผู้ขายทุกคน (มีนโยบายห้าม)

ร้านโค้ดคุ้ม (Xtra Bundle) — รายละเอียด

✓รวม 3 โค้ด ใน 1 แคมเปญ: โค้ดส่งฟรี + โค้ดส่วนลด + โค้ดรับเงินคืน (Shopee ร่วมสนับสนุน)
✓Service Fee คิดครั้งเดียวต่อออเดอร์ ไม่ใช่ 2 เท่า (สำหรับร้าน Mall ยืนยันจากบิลจริง พ.ค. 2026)
อัตรา Service Fee ตามหมวดสินค้า — ดูใน Step 2 ค่าธรรมเนียม

Shopee Affiliate Program

PPS (Pay Per Sale): ค่าคอมมิชชั่นตามจำนวนขายได้
PPP (Pay Per Post): ค่าบริการโพสต์ตามข้อตกลงจ้าง
ฐานคำนวณ: net × rate% — ผู้ขายตั้ง rate เอง (ไม่ใช่ Shopee fix)

Shopee Live ห้าม: บังคับเก็บเงินนอก Shopee, ขายของปลอม, ไลฟ์คืนขาว/ปิดตัวกล้อง, พูดจาหยาบคาย, แต่งกายล่อแหลม

อ้างอิง: Shopee Help — ร้านโค้ดคุ้ม Xtra Bundle ↗

อ้างอิง: Shopee Help — ข้อกำหนดโปรแกรม Flash Sale Dynamic Discount (PRIME only) ↗

อ้างอิง: Shopee Help — ข้อกำหนด Shopee Affiliate Program (PPS/PPP) ↗

ตั้งราคา + ROAS — ยิงแอดเท่าไรถึงไม่ขาดทุน

ก่อนยิง Shopee Ads / Sponsored Products สิ่งแรกที่ต้องรู้คือ ROAS Breakeven — อัตราส่วน รายได้จากแอด ÷ ค่าแอด ที่ทำให้ กำไรสุทธิเป็น 0 (เท่าทุน)

สูตร ROAS Breakeven

ROAS Breakeven = 1 ÷ Net Margin %

ตัวอย่างคำนวณ — สินค้า ฿300 หมวดไลฟ์สไตล์ (Commission 11.77%)

ราคาขาย ฿300, ทุน ฿100, ค่าส่งร้านจ่าย ฿20
Fee รวม = 300×11.77% + 300×3.21% + ฿1.07 = ฿46.01
กำไรสุทธิก่อนแอด = 300 − 100 − 20 − 46.01 = ฿133.99 (margin 44.66%)
✓ROAS Breakeven = 1 ÷ 0.4466 = 2.24 — ทุก ฿1 ที่จ่าย Shopee Ads ต้องได้ยอดขาย ≥ ฿2.24 ถึงจะเท่าทุน

ระวัง:ถ้าเข้าร่วม "ร้านโค้ดคุ้ม" (Service Fee5.35–8.56%) margin จะลด → ROAS Breakeven สูงขึ้นเป็น 2.74×

Margin Benchmark 30 / 45 / 60

≥ 30% = ขั้นต่ำ (เลี้ยงตัวเอง) — ไม่มีงบยิงแอด
≥ 45% = แนะนำ — มีงบยิงแอด 10–15% ของยอด
≥ 60% = optimal — มีงบทั้งแอด + voucher + return buffer

ต้นทุนแฝงที่ต้องบวกในราคาก่อนตั้ง

Packaging: กล่อง + กันกระแทก + สติกเกอร์ ~฿5–15/ชิ้น
Return rate ตามหมวด: เสื้อผ้า/รองเท้า 8–15%, อิเล็กทรอนิกส์ 3–5%, ของกิน 1–2% → บวกในราคา 5% เป็น buffer
RTS (Return-to-Sender): ผู้ขายจ่าย FSF (ขาไป) + RSF (ขากลับ) เอง — สมัคร RR Shipping Fee Saver Program ได้ Shopee ช่วย ≤ ฿400/ออเดอร์ (มีค่าโปรแกรม)

งบแอดเริ่มต้นที่แนะนำ:฿500–฿2,000/เดือน ทดสอบ keyword bid + วัดผล CTR/CR 14 วัน ก่อนเพิ่มงบ ถ้า CR < 1% แม้ CTR สูง = สินค้า/ราคา/ภาพ ไม่ดึง อย่าทุ่มเพิ่ม

ใช้ KhumMai "หาราคาที่คุ้ม" หาราคาขั้นต่ำที่ทำได้กำไรตามเป้า — ใส่ทุนสินค้า + ค่าส่ง + หมวด → KhumMai คำนวณราคา + fee ทั้งหมดให้

หมายเหตุ: ตัวอย่างคำนวณข้างต้นใช้อัตราค่าธรรมเนียม Shopee 4 ส.ค. 2569 จากประกาศของ Shopee Help Center

อ้างอิง: Shopee Help — ตารางค่าธรรมเนียม ↗

เติบโตร้าน — SEO ในแพลตฟอร์ม + Flash Sale + Live + Chat

หลังตั้งราคาคุ้ม + ROAS ปลอดภัยแล้ว ขั้นต่อไปคือดัน visibility ในระบบของ Shopee

Shopee Ranking — หลักเกณฑ์การแสดงสินค้า

ตามหลักเกณฑ์ทางการ ลำดับการแสดงสินค้าในผลค้นหาขึ้นอยู่กับปัจจัยหลักดังนี้:

ความเกี่ยวข้องกับคำค้นหา (Keyword relevance): ใส่คำที่ผู้ซื้อค้นหาในชื่อสินค้า + คำอธิบาย — ชื่อสินค้าใส่ได้สูงสุด 120 ตัวอักษร
ยอดขายสินค้า: สินค้าที่ขายได้มากมีโอกาสแสดงในลำดับที่ดีกว่า
คะแนนสินค้า / ร้านค้า (Rating): รีวิวดีและคะแนนร้านสูงช่วยดันลำดับ

ผู้ซื้อยังกรองผลค้นหาเองได้ตาม ราคา หรือ เวลาที่ลงขาย · สินค้าที่จ่ายค่าโฆษณา (ShopeeAds) จะถูกแสดงในลำดับที่ระบบกำหนด พร้อมป้าย "โฆษณา"

Flash Sale + โปรโมชันส่วนลด

✓Flash Sale ช่วยเพิ่มการมองเห็น ช่วงแคมเปญและสร้าง sales velocity เริ่มต้น — Shopee ไม่รับประกันยอดผู้เข้าชม/ยอดขายที่เพิ่มขึ้น จึงควรใช้เป็นตัวเร่ง ไม่ใช่กลยุทธ์ระยะยาว
✓โปรโมชันส่วนลด (Discount Promotions) ทำให้แสดงป้ายลดราคาบนหน้าสินค้า — เลือกได้เองว่าติดสินค้าชิ้นไหน นานแค่ไหน ลดเท่าไร

อ้างอิง: Shopee Help — หลักเกณฑ์การแสดงสินค้า ↗

อ้างอิง: Shopee Seller Education — ชื่อสินค้าสูงสุด 120 ตัวอักษร / คำอธิบาย 3,000 ตัวอักษร ↗

อ้างอิง: Shopee Seller Education — โปรโมชันส่วนลด / Marketing Centre ↗

Shopee Live + Chat Response Rate

Shopee Live เปิดใน ShopeeApp — ใช้กล้อง live + pin สินค้า ลูกค้ากดซื้อในไลฟ์ (ฟรี ไม่มี fee เพิ่ม)
อัตราการตอบกลับแชท ≥ 75% ภายใน 12 ชั่วโมง — เป็นหนึ่งในเกณฑ์คัดเลือก ร้านค้าแนะนำ (Preferred Seller)
รีวิว 1–2 ดาว ที่เนื้อหา ไม่เกี่ยวกับคุณภาพสินค้า (เช่น ตำหนิขนส่ง/บริการ) สามารถรายงานให้ Shopee พิจารณาลบได้ ผ่านแบบฟอร์มรายงานรีวิว / เมนู 3 จุดบนแอป

อ้างอิง: Shopee Help — Shopee Live ↗

อ้างอิง: Shopee Seller Education — อัตราการตอบกลับแชท ≥75% (เกณฑ์ร้านค้าแนะนำ) ↗

อ้างอิง: Shopee Seller Education — ประเภทรีวิวที่ผู้ขายรายงานได้ ↗

คู่มือขายดี Shopee — รู้ทุกขั้นตอน ตั้งแต่รับออเดอร์ถึงถอนเงิน

1รับออเดอร์ + วันจัดส่ง (DTS)

2ค่าธรรมเนียม 4 ประเภทที่ถูกหัก

3Shopee Guarantee — เงินรอเข้า Seller Balance

4ถอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร

5การคืนสินค้าและ Refund

6ระดับร้าน + Account Health