คู่มือขายดี Lazada — รู้ทุกขั้นตอน
ตั้งแต่สมัครถึงถอนเงิน

1เริ่มต้นเป็นผู้ขาย Lazada

Lazada มีร้าน 2 ระดับให้เลือก — Marketplace (ทั่วไป) และ LazMall (พรีเมียม) เลือกตามความพร้อมของแบรนด์และเอกสารที่มี

ขั้นตอนสมัครและยืนยันตัวตน (4 ขั้นตอน)

1. 1.กรอกอีเมลเพื่อสร้างบัญชี Seller Center
2. 2.กรอกที่อยู่ร้านค้าและคลังสินค้า
3. 3.อัปโหลดเอกสารยืนยันตัวตน (บัตรประชาชน/หนังสือรับรองบริษัท + บัญชีธนาคาร)
4. 4.อัปโหลดสินค้าอย่างน้อย 1 SKU เพื่อเปิดร้าน

โหมดวันหยุด (Holiday Mode): ปิดร้านชั่วคราว (ลูกค้าจะไม่เห็นสินค้าในร้าน) โดยคำสั่งซื้อช่วงเปิดโหมดวันหยุดจะไม่ถูกนับรวมในคะแนน FFR และอัตราการยกเลิก — ตั้งค่าได้จาก Seller Center → โหมดวันหยุด (ตั้งล่วงหน้าได้อย่างน้อย 1 วัน)

อ้างอิง: Lazada Seller Center — สมัครเป็นผู้ขายกับ Lazada ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — คู่มือร้านค้าใหม่ ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — โหมดวันหยุด และผลต่ออัตราการจัดส่งเร็ว (FFR) ↗

2สินค้าและคำสั่งซื้อ

Lazada วัดคุณภาพรายการสินค้าด้วย Product Score เต็ม 100 คะแนน ยิ่งคะแนนสูง สินค้ายิ่งติดอันดับการค้นหาและขายดีขึ้น

Product Score — เกณฑ์การให้คะแนน

ขั้นตอนจัดการคำสั่งซื้อ

1. 1.ออเดอร์เข้าสถานะ "ที่ต้องบรรจุ" หลัง Lazada ตรวจสอบและยืนยัน
2. 2.พิมพ์ใบรายการเตรียมสินค้า + ฉลากขนส่ง → แพ็คสินค้า
3. 3.ปรับสถานะเป็น "พร้อมจัดส่ง" — ทีละรายการ หรือยิงบาร์โค้ดเพื่ออัปโหลด Excel หลายรายการ
4. 4.เลือกรูปแบบส่ง: Drop-off (ส่งที่จุดบริการ) หรือ Pick-up (ขนส่งเข้ารับ)
5. 5.ออเดอร์ย้ายไปแท็บ "จัดส่งสำเร็จ" เมื่อถึงมือผู้ซื้อ

AI ช่วยลงสินค้า: Lazada มี Pic Copilot (แต่งภาพอัตโนมัติ), Lorikeet (ผู้ช่วยลงสินค้า), และ AI สำหรับช่วยเขียนชื่อ/รายละเอียดสินค้า

อ้างอิง: Lazada Seller Center — Product Score: คะแนนความสมบูรณ์ของรายละเอียดสินค้า ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — ขั้นตอนการจัดการคำสั่งซื้อ ↗

3ขนส่งและ Multi-Warehouse

Lazada มีรูปแบบจัดส่ง 2 ทางหลัก เลือกตามความพร้อมของร้าน:

Multi-Warehouse — สูงสุด 50 คลังต่อ 1 ร้าน

ตั้งค่าคลังสินค้าหลายแห่ง ระบบจะจัดสรรคำสั่งซื้อให้คลังที่ใกล้ลูกค้าที่สุดอัตโนมัติ — ลดเวลาจัดส่ง + ลดต้นทุน

ฟีเจอร์เพิ่มเติมของ Multi-Warehouse

• •ตั้งค่า วันและเวลาทำการ ของแต่ละคลังแยกได้
• •โหมดวันหยุดเฉพาะคลัง — พักคลังบางที่โดยไม่กระทบทั้งร้าน
• •ตั้งค่า "คลังสำหรับคืนสินค้า" แยกจากคลังจัดส่งได้

คลังสำหรับคืนสินค้า (DRTM) ตั้งคนละที่กับคลังจัดส่งได้ — แต่ถ้าต้องการให้คืนกลับที่เดียวกัน ให้ระบุที่อยู่ตรงกันทั้ง 2 ที่

SLA Breach Management — แจ้งเตือนก่อนถูกยกเลิก

ระบบจะแจ้งเตือนเวลาคงเหลือในการจัดส่งด้วยสี เพื่อป้องกันออเดอร์ถูก auto-cancel:

• ●เขียว — เหลือ > 12 ชั่วโมง
• ●เหลือง — เหลือ < 12 ชั่วโมง
• ●แดง — เหลือ < 2 ชั่วโมง (ต้องรีบ!)

เหตุสุดวิสัย — ขยาย SLA + FFR ได้

ถ้าเจอภัยพิบัติ ล็อกดาวน์ หรือเหตุการณ์ใหญ่ที่กระทบการส่ง สามารถยื่น Force Majeure Declaration ที่ Seller Center → คำสั่งซื้อ → การจัดการรายงาน → การแจ้งเหตุสุดวิสัย — ถ้าผ่าน Lazada จะขยาย SLA + FFR ให้อัตโนมัติโดยไม่กระทบคะแนน performance

หลักฐานที่ต้องเตรียม: ประเภทเหตุการณ์, ภูมิภาคที่กระทบ, ระยะเวลา, เอกสารประกอบ (ประกาศจากหน่วยงานรัฐ / รายงานข่าว / รูปภาพ)

อ้างอิง: Lazada Seller Center — Multi-Warehouse: รายละเอียดและคู่มือการใช้งาน (50 คลัง, การจัดสรรอัตโนมัติ) ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — SLA Breach Management ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — วิธีขยาย SLA: กรณีเหตุสุดวิสัย ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — Multi-Warehouse: ประโยชน์ของการใช้งาน ↗

4ค่าธรรมเนียม + Settlement + ถอนเงิน

Lazada หักค่าธรรมเนียม 2 รายการหลัก พร้อมโปรแกรมเสริมที่เลือกสมัครได้ 1 ตัว:

Settlement — เงินเข้า Account Statement เมื่อไหร่?

เงินจะย้ายจากสถานะ Pending → Account Statement เมื่อลูกค้ายืนยันรับสินค้า (Buyer Confirm) หรือเมื่อระบบ Auto Confirm หลังพ้นช่วงคืนสินค้า

ทำไมยอดที่แสดงไม่ใช่ยอดที่ถอนได้จริง?

ยอดเงินใน Seller Center ไม่ใช่แบบเรียลไทม์ — Lazada จะกันยอดส่วนหนึ่งไว้รองรับ Refund หรือ Reversal ที่ยังดำเนินการอยู่

• →Refund ที่กำลังดำเนินการ ใช้เวลา ~1-2 วันทำการ
• →ถอนเงินอัตโนมัติ — ทุก วันจันทร์ 10:00 น.
• !ถ้ายอดประมาณการหลังหัก refund/reversal เป็น ศูนย์หรือติดลบ → ถอนไม่สำเร็จ ต้องลองใหม่วันถัดไป

⚠️ ยอดติดลบ > USD 200 = บัญชีถูกระงับ

ถ้ารายการบัญชีสะสมติดลบเกิน USD 200 (~฿6,200) ติดต่อกันเกิน 1 รอบบิล Lazada จะระงับบัญชีและแจ้งทางอีเมล ร้านต้องโอนเงินคืน Lazadaทางธนาคารและส่งหลักฐานผ่าน Seller Center ก่อนจึงจะปลดล็อกได้

วิธีป้องกัน: ตรวจ Account Statement บ่อยๆ — ระวังคำสั่งซื้อในช่วงคืนสินค้าได้ที่อาจถูกหักย้อนหลัง อย่าเก็บยอดสะสมจนใกล้ติดลบ

ร้านใหม่ยังไม่ได้รับเงิน?

ร้านใหม่ต้องผ่านการยืนยันตัวตนก่อนถึงจะได้รับเงิน — ตรวจสอบให้ครบ: บัตรประชาชน/หนังสือรับรอง, สำเนาบัญชีธนาคาร (ชื่อต้องตรง), ที่อยู่ร้าน, และต้อง ลงสินค้าอย่างน้อย 3 รายการ

ต้องการคำนวณกำไรจริงหลังหักค่าธรรมเนียม? ลองใช้เครื่องคำนวณ ของเรา

อ้างอิง: ค่าธรรมเนียม Lazada — ตารางอัตราเต็มทุกหมวด (Commission · Payment Fee · Premium Package) ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — ทำความเข้าใจสาเหตุที่ไม่สามารถถอนเงินได้ครบตามยอดที่แสดง ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — นโยบายร้านค้าที่มียอดติดลบ ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — สินค้าถูกระงับเนื่องจากยอดติดลบ > ฿6,200 ติดต่อกันเกิน 1 รอบบิล ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — ร้านค้าไม่ได้รับเงิน จะต้องทำอย่างไร ↗

5การคืนสินค้าและ DRTM

DRTM (Direct Return To Merchant) คือกระบวนการที่ลูกค้าคืนสินค้า ตรงไปยังร้านค้า โดยร้านมีอำนาจตัดสินใจการคืนเงินได้เอง 4 รูปแบบ

ค่าธรรมเนียมที่ถูกหักเมื่อมีการคืนสินค้า

• ✓คืนทั้งหมด: Commission + Payment Fee จะถูกคืนให้ร้าน
• !คืนบางส่วน: หักค่าธรรมเนียมเฉพาะสินค้าที่ลูกค้าไม่ได้คืน
• →ส่งสินค้าคืนคลัง: ระบุที่อยู่ "คลังสำหรับคืนสินค้า" ใน Seller Center เพื่อให้ขนส่งส่งกลับถูกที่

ข้อพิพาท: หากร้านปฏิเสธคำขอคืน ลูกค้าสามารถยื่นข้อพิพาทผ่านระบบได้ คำร้องจะส่งไปที่ทีม Dispute ของ Lazadaเพื่อพิจารณา (ยกเว้นกรณี "เปลี่ยนใจ" ลูกค้าไม่มีปุ่มข้อพิพาท)

อ้างอิง: Lazada Seller Center — DRTM: รายละเอียดและการใช้งาน ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — คำแนะนำในการตัดสินคำขอคืนสินค้า DRTM ↗

6แคมเปญและประสิทธิภาพร้าน

Lazada มีเครื่องมือเพิ่มยอดขายหลายตัว — เลือกใช้ตามเป้าหมายและความพร้อม:

เครื่องมือแคมเปญหลัก

ประสิทธิภาพร้าน — ตัวชี้วัดที่ต้องระวัง

• !อัตราการยกเลิกออเดอร์ (Cancellation Rate) — ส่งผลต่ออันดับการค้นหาและสิทธิเข้าร่วมแคมเปญ
• !พัสดุไม่พร้อมจัดส่ง(PNR — Package Not Ready) — กรณีปรับสถานะ "พร้อมส่ง" แล้วแต่ไม่มีพัสดุจริง
• ✓ตอบแชทเร็ว + จัดการ DRTM ตรงเวลา — ส่งผลต่อ Seller Performance Score

วิธีเพิ่ม Seller Rating

• •เปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อเป็น "พร้อมจัดส่ง" ภายใน 24 ชั่วโมง หลังรับออเดอร์
• •ควบคุมสต็อกให้พร้อมขายเสมอ — ลดอัตราการยกเลิกโดยร้าน
• •บรรจุภัณฑ์มาตรฐาน + สินค้าไม่ละเมิดลิขสิทธิ์ ลดอัตราการคืน
• •จำนวนคำสั่งซื้อ > 90% ของระดับที่ Lazada กำหนด + เพิ่มสินค้าใหม่ทุกเดือน

Seller Rating ต่ำ → สิทธิเข้าร่วมแคมเปญลดลง + ตำแหน่งการค้นหาแย่ลง — สะสมคะแนนไว้ก่อนช่วง Mega Sale

นโยบายผู้ขาย: Lazada มีนโยบายที่ต้องปฏิบัติตามครอบคลุม สินค้าต้องห้าม, IP ของแบรนด์, การค้าที่เป็นธรรม, และความปลอดภัยของผู้ซื้อ — ละเมิดอาจถูกระงับร้านชั่วคราว/ถาวร

อ้างอิง: Lazada Seller Center — PayLater ผ่อนชำระดอกเบี้ย 0% ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — ประสิทธิภาพของร้านค้ามีความสำคัญอย่างไร ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — การปรับปรุงคะแนน Seller Rating ↗

7Account Health และนโยบายผู้ขาย

Lazada ใช้ระบบ NCP (Non-Compliance Points) สะสมคะแนนละเมิดนโยบาย เมื่อสะสมถึงเกณฑ์จะมีบทลงโทษเป็นขั้น — ตรวจสอบสถานะได้ที่ Seller Center → สถานะบัญชีร้านค้า (Account Health)

ระบบลงโทษ 12 / 24 / 36 / 48 คะแนน

กฎเสริม: ภายใน 7 วันถูกหักได้สูงสุด 16 คะแนน (ยกเว้นกรณีถูกหัก 48 คะแนนทีเดียว) · รีเซ็ตคะแนนทุก 365 วันจากวันที่ถูกหักครั้งแรก

อุทธรณ์ — มี Window จำกัด

• →อุทธรณ์ทั่วไป: 60 วัน จากวันที่ถูกหัก
• !ทรัพย์สินทางปัญญา (IP): 14 วัน เท่านั้น
• !ถ้าบัญชีถูกปิด: 30 วัน ก่อนล็อกอินไม่ได้อีก
• →ยื่นที่ Seller Center → ศูนย์พัฒนาธุรกิจ → สถานะบัญชีร้านค้า — พิจารณา 5 วันทำการ

สินค้าต้องห้าม / ควบคุม

Lazada มีรายการสินค้าต้องห้าม/ควบคุม 20 หมวด — บทลงโทษตั้งแต่ 2 คะแนนถึง 48 คะแนน (ปิดบัญชีทันที) ตัวอย่างหมวดที่หนักที่สุด:

• ●อาวุธปืน, ยาเสพติด, ของผู้ใหญ่ (NSFW), สินค้าที่กระทบความมั่นคงชาติ — ถึง 48 คะแนน
• ●ยาสูบ/สุรา, อุปกรณ์ผิดกฎหมาย, ของพนัน, สารเคมีไวไฟ — สูงสุด 6 คะแนน
• ●เครื่องมือแพทย์, สื่อลามก, สินค้าใต้มาตรการคว่ำบาตร — สูงสุด 2 คะแนน

ทรัพย์สินทางปัญญา (IP) — 4 ประเภท

• •เครื่องหมายการค้า (Trademark) — ห้ามขายของลอกแบรนด์
• •ลิขสิทธิ์ (Copyright) — งานสร้างสรรค์ต้องได้รับอนุญาต
• •สิทธิบัตร (Patent) — สิ่งประดิษฐ์/กระบวนการผลิต
• •สิทธิบัตรการออกแบบ — รูปทรง/แบบแผนสินค้า

💼 ผู้ขายนิติบุคคล — แต่งตั้ง Lazada เป็นตัวแทนภาษี

ตามประกาศอธิบดีกรมสรรพากร ฉบับที่ 475 ผู้ขายนิติบุคคลสามารถมอบอำนาจให้ Lazadaเป็นตัวแทนหัก/นำส่งภาษีหัก ณ ที่จ่ายแทน — ลดภาระ RFC 3% และขั้นตอนการขอคืน ภาษีต่อกรมสรรพากร

⏰ Deadline: แต่งตั้งภายใน 28 กุมภาพันธ์ 2569 ที่ Seller Center → การตั้งค่า → การเป็นตัวแทนหักภาษีเงินได้ ณ ที่จ่าย (เฉพาะร้านนิติบุคคลที่จดทะเบียนในไทย)

บัญชีถูก Force Logout?

Lazada มีระบบตรวจสอบความปลอดภัยที่อาจ logout ร้านอัตโนมัติ — แก้ไขโดยเปลี่ยนรหัสผ่านเป็น 8-12 ตัวอักษร (พิมพ์ใหญ่ + พิมพ์เล็ก + ตัวเลข + สัญลักษณ์) และไม่แชร์ข้อมูลล็อกอินให้ผู้อื่น

อ้างอิง: Lazada Seller Center — บทลงโทษของผู้ขายละเมิดนโยบาย (12/24/36/48 คะแนน) ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — การยื่นอุทธรณ์คะแนนข้อกำหนดผู้ขาย ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — นโยบายสินค้าต้องห้าม และควบคุม ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — นโยบายด้านทรัพย์สินทางปัญญา ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — แต่งตั้ง Lazada เป็นตัวแทนหักภาษี ณ ที่จ่าย ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — ทำไมถูกบังคับล็อกเอาท์บัญชี ↗

8ตั้งราคา + ROAS — ยิงแอด Sponsored Discovery เท่าไรถึงไม่ขาดทุน

Lazada มี fee ต่ำสุดใน 3 platform — ไม่มี Platform Fee, ไม่มี Growth Fee → ROAS Breakeven ต่ำที่สุด ใช้ Sponsored Discovery + Data Insight ดูงบที่ Lazada แนะนำต่อสินค้า

สูตร ROAS Breakeven

ROAS Breakeven = 1 ÷ Net Margin %

ตัวอย่างคำนวณ — สินค้า ฿300 อิเล็กทรอนิกส์ (มือถือ/แท็บเล็ต) (Marketplace)

• →Commission MSF 6.96% + Payment Fee 3.21% (ไม่มี Platform/Growth Fee)
• →Fee รวม = 300×6.96% + (300+20)×3.21% = ฿31.14
• →กำไรสุทธิก่อนแอด = 300 − 100 − 31.14 = ฿168.86 (margin 56.29%) · ค่าส่ง ฿20 ลูกค้าจ่าย ไม่กระทบกำไร
• ✓ROAS Breakeven = 1 ÷ 0.5629 = 1.78 — ต่ำสุดใน 3 platform

ระวัง: ถ้าสมัคร Premium Package (8.56% ของ net อัตราเดียวทุกหมวด — รวมสิทธิ์ส่งฟรีพิเศษไว้แล้ว) margin จะลด → ROAS Breakeven จะขึ้นเป็น 2.10×

Margin Benchmark 30 / 45 / 60

• →≥ 30% = ขั้นต่ำ (Lazadafee ต่ำสุด เลี้ยงตัวเองได้แม้ไม่มีงบแอด)
• →≥ 45% = ปลอดภัยกับ Premium Package (optional)
• →≥ 60% = optimal — มีงบทั้งแอด + LazCoins + return buffer

ต้นทุนแฝงเฉพาะ Lazada

• →Breach Fee1% (cap ฿30/order) — FFR < 50% หรือ CR > 1% จะถูกปรับ (LazMall MP)
• →DRTM Auto Pass: ตัดสินใจช้าเกิน 2 วัน (วันปฏิทิน) ระบบดำเนินการแทน — สินค้า ≤฿100/ชิ้น คืนเงินลูกค้าโดยไม่เรียกของคืน, มากกว่า ฿100 เรียกคืนสินค้าก่อน และร้านเคลมไม่ได้ทุกกรณี
• →LazCoins worst case: ลูกค้าไม่ใช้เหรียญ → ผู้ขายจ่าย discount × 1.07 (เปิด toggle sellerLazCoins ใน KhumMai)

ใช้ KhumMai "หาราคาที่คุ้ม" คำนวณราคาขั้นต่ำที่ทำกำไรตามเป้า — รวมทั้ง LazCoins และ Premium Package ครบครัน

อ้างอิง: Lazada Seller Center — นโยบายโครงการการันตีผู้ขาย LazMall MP (Breach Fee 1% สูงสุด ฿30/ออเดอร์, FFR ≥50% / CR ≤1%) ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — Data Insight งบประมาณ (questionId 1000148064) ↗

อ้างอิง: Lazada Seller Center — Sponsored Discovery คำแนะนำตั้งค่าแคมเปญ (questionId 1000147612) ↗

9เติบโต — SEO + Flash Sale + LISA Chatbot

Lazada ranking เน้น 3 ปัจจัย: Quality Score, Sponsored Discovery, Flash Sale + ระบบ LISA Chatbot ตอบลูกค้าอัตโนมัติ ช่วยเพิ่ม Chat Response Rate

Lazada Ranking — 3 ปัจจัย

• 1.Quality Score: ภาพถ่าย + description + รีวิว → "การโปรโมทสินค้าคุณภาพ" ได้ visibility ฟรี
• 2.Sponsored Discovery: ตั้งงบ + เลือก keyword → แสดง Top of Search
• 3.Hot Slot Flash Sales: ซื้อสล็อตดันสินค้าในแคมเปญ Flash Sale (เฉพาะร้านที่ได้รับเลือก)

อ้างอิง: Lazada Seller Center — Hot Slot Flash Sales (questionId 1000147207) ↗

LISA Chatbot + IM Chat

• →LISA Chatbot: ฝึก AI ตอบ FAQ ของร้าน + อัปเดตสถานะ order แบบ real-time + แก้ไขคำตอบใน "คลังความรู้"
• →IM Chat: ตอบ manual — Chat Response Rate กระทบ Account Health → ranking
• →Lazada Live: มีในแอปแต่ เนื้อหา educational น้อยกว่า TikTok — ดูที่ Seller Center → Marketing Tools

อ้างอิง: Lazada Seller Center — LISA Chatbot setup (questionId 1000150164) ↗